شرایط مرجوعی
فروشگاه اینترنتی پردازشگران چاپگر رایانه | تخصصی فروش پرینتر، کارتریج و ماشینهای اداری
فروشگاه اینترنتی پردازشگران چاپگر رایانه در راستای رعایت حقوق مصرفکننده و ایجاد اطمینان در خرید آنلاین انواع پرینتر، کارتریج، اسکنر و سایر ماشینهای اداری، شرایط بازگشت کالا را مطابق قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران تدوین نموده است.
خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی کالا، شرایط گارانتی و تطابق آن با نیاز خود را بهدقت بررسی فرمایید. ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط مرجوعی خواهد بود.
مهلت اعلام مغایرت یا ایراد
- بررسی ظاهری کالا در زمان تحویل الزامی است.
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به واحد پشتیبانی اعلام شود.
- مغایرت فنی یا مشخصاتی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل کالا اعلام گردد.
پس از انقضای مهلتهای فوق، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
حق انصراف از خرید (۷ روز ضمانت بازگشت)
مطابق مقررات خرید اینترنتی، کاربران میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت ثبت نمایند، مشروط بر اینکه:
- کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی محصول مخدوش نشده باشد.
- پلمپ کالا باز نشده باشد (در صورت پلمپ بودن).
- کلیه متعلقات، کابلها، کارتن اصلی و برچسبها سالم و کامل باشند.
- شماره سریال دستگاه روی کارتن و لیبل مخدوش نشده باشد.
- در صورت باز شدن پلمپ دستگاههای الکترونیکی (پرینتر، اسکنر، لیبلزن و …) امکان مرجوعی به دلیل انصراف وجود نخواهد داشت.
- هزینه ارسال بازگشت در صورت انصراف شخصی، بر عهده خریدار خواهد بود.
بازگشت به دلیل ایراد فنی یا مغایرت
در صورت وجود نقص فنی ذاتی:
- موضوع باید مستند (عکس/ویدئو/گزارش فنی) ارسال گردد.
- کالا توسط کارشناسان فروشگاه یا شرکت گارانتیکننده بررسی خواهد شد.
- در صورت تأیید نقص، کالا تعویض یا وجه عودت داده میشود.
- در صورت عدم تأیید ایراد، هزینه ارسال و بررسی بر عهده خریدار خواهد بود.
- موارد ارسالشده با مدل سفارش دادهشده مغایرت داشته باشد.
تبصره: بسیاری از ایرادات دستگاههای اداری ناشی از تنظیمات نرمافزاری، شبکه یا مواد مصرفی میباشد و شامل مرجوعی نمیشود.
کاربر موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی کارشناسی و تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط کالاهای مصرفی
کالاهای مصرفی شامل:
- کارتریج تونر
- کارتریج جوهرافشان
- رول لیبل
- ریبون لیبلزن
- تیغه و قطعات مصرفی کاغذ خردکن
در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند.
موارد خارج از تعهد مرجوعی
موارد زیر شامل شرایط بازگشت کالا نمیباشند:
- استفاده از دستگاه یا نصب و راهاندازی دستگاه
- آسیب ناشی از نوسانات برق
- باز شدن پلمپ
- آسیب ناشی از نصب نادرست یا استفاده غیرمتعارف
- کالاهایی که بهصورت سفارشی تهیه شدهاند
- کالاهای مصرفی بازشده مانند کاغذ یا لیبل حرارتی
- استفاده از کارتریج یا مواد مصرفی غیر اصلی
- نصب یا پیکربندی نادرست شبکه
- استفاده خارج از ظرفیت کارکرد ماهانه دستگاه
- مخدوش شدن سریال کالا
نصب و راهاندازی
- دستگاههایی که نصب و راهاندازی شده باشند، مشمول مرجوعی به دلیل انصراف از خرید نخواهند بود.
- هزینه ایاب و ذهاب یا خدمات نصب انجامشده، در صورت مرجوعی قابل استرداد نیست.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
کاربران جهت ثبت درخواست بازگشت کالا باید:
- از طریق حساب کاربری یا بخش تماس با ما درخواست خود را ثبت کنند.
- شماره سفارش و توضیحات کامل مشکل را اعلام نمایند.
- تا زمان تأیید کارشناسی، از ارسال خودسرانه کالا خودداری نمایند.
پس از تأیید، راهنمایی لازم برای ارسال کالا ارائه خواهد شد.
نحوه استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا:
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ الی ۷ روز کاری به همان حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
- در صورت درخواست تعویض، کالای جایگزین ارسال خواهد شد (در صورت موجود بودن).
مسئولیت بررسی فنی
بررسی وضعیت پرینتر، اسکنر، کارتریج و سایر اقلام مرجوعی توسط واحد فنی انجام میشود. تشخیص نهایی در خصوص وجود ایراد یا استفاده نادرست بر اساس بررسی کارشناسی خواهد بود.
نکات مهم در خصوص ماشینهای اداری
- پیش از خرید کارتریج، مدل دقیق پرینتر خود را بررسی نمایید.
- نصب کارتریج باید مطابق دستورالعمل سازنده انجام شود.
- استفاده از اقلام مصرفی نامتناسب ممکن است باعث آسیب به دستگاه گردد و مشمول شرایط بازگشت نشود.
تغییرات شرایط مرجوعی
فروشگاه این حق را دارد در راستای بهبود خدمات فروش آنلاین ماشینهای اداری و انطباق با قوانین جدید، مفاد این صفحه را بروزرسانی نماید. نسخه جدید از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
هدف ما ایجاد همکاری بلندمدت با سازمانهاست؛ لذا تمامی درخواستها با رویکرد کارشناسی و منصفانه بررسی میگردد.
